Términos y Condiciones del Servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al usuario de los datos identificativos del titular de este sitio web: Denominación social: GLOOVE TU ALOJAMIENTO TURÍSTICO, S.L. NIF: B-54796925 Domicilio social: C/ Reyes Católicos nº 25, Entreplanta · 03600 · Elda · Alicante · España Registro Mercantil: Alicante · Tomo 3789 · Hoja A-140881 · Folio 215 · Sección 8 Teléfono atención al huésped: +34 676 149 978 (urgencias 24h) Teléfono propietarios: +34 682 080 151 (Lun–Vie · 09:00–15:00 h) Correo electrónico: admin@gloove.me Sitio web: https://gloove.me

GLOOVE TU ALOJAMIENTO TURÍSTICO, S.L. (en adelante, «GLOOVE» o «la empresa») es una empresa gestora de viviendas turísticas que opera en la Costa Levante española. Su actividad principal consiste en la gestión integral de propiedades de alojamiento vacacional por cuenta de sus propietarios, ofreciendo a los huéspedes el acceso, reserva y disfrute de dichos alojamientos a través de su plataforma digital en gloove.me. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web gloove.me, así como la contratación de los servicios de alojamiento turístico ofertados, y son de aplicación a: • Huéspedes: personas que realizan una reserva de alojamiento a través de gloove.me o cualquier otro canal gestionado por GLOOVE. • Propietarios: titulares de inmuebles que suscriben contrato de gestión con GLOOVE para la explotación turística de sus propiedades. • Usuarios en general: toda persona que acceda y navegue por el sitio web gloove.me.

3.1 Disponibilidad y precios La disponibilidad de los alojamientos se muestra en tiempo real, sincronizada con el sistema PMS de GLOOVE. Los precios indicados en la web incluyen, salvo indicación expresa en contrario, el IVA aplicable y las tasas de limpieza. La tarifa de limpieza se desglosará de forma clara antes de confirmar la reserva. 3.2 Pasos del proceso de reserva 1. El usuario selecciona la propiedad, las fechas de entrada y salida y el número de huéspedes. 2. El sistema muestra el desglose completo del precio (precio/noche × noches + tasas + IVA = total). 3. El usuario facilita sus datos de contacto y procede al pago mediante Stripe o Redsys. 4. GLOOVE envía una confirmación de reserva al correo electrónico facilitado con el número de referencia. 5. El huésped recibe el acceso a su portal personal en gloove.me para completar el pre-checkin digital. 3.3 Pre-checkin digital obligatorio Para garantizar la seguridad del alojamiento y cumplir con la normativa de registro de viajeros, todos los huéspedes están obligados a completar el proceso de pre-checkin digital antes de recibir el código de acceso. El pre-checkin incluye: • Aportación de documentación de identidad de todos los viajeros (DNI o pasaporte). • Firma digital del reglamento de la vivienda y las condiciones de la estancia. • Pago o retención de la fianza establecida para cada propiedad. • Envío automático de datos al sistema SES/Policía según normativa vigente. ACCESO A LA VIVIENDA: El código de acceso SmartLock solo se proporcionará una vez que el pre-checkin esté completamente cumplimentado y validado por el equipo de GLOOVE. Sin la finalización del pre-checkin no será posible acceder al alojamiento.

4.1 Precios y condiciones de pago • Los precios publicados en gloove.me están expresados en euros (€) e incluyen el IVA vigente. • El pago se realiza en el momento de la confirmación de la reserva, de forma íntegra, salvo que se habilite expresamente la opción de pago fraccionado. • Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Stripe y Redsys. • Los datos de tarjeta bancaria no son almacenados en ningún momento por GLOOVE, siendo procesados directamente por las pasarelas de pago certificadas PCI DSS. 4.2 Fianza por daños • La fianza se establece para cada propiedad y su importe se indica claramente durante el proceso de reserva. • Se trata de una retención temporal (no de un cargo definitivo) que se aplica sobre la tarjeta de pago del huésped. • La fianza será devuelta automáticamente en el plazo de 1 a 5 días hábiles tras la verificación del estado de la vivienda después del checkout, siempre que no se hayan producido daños o incidencias. • En caso de retención total o parcial de la fianza por daños, GLOOVE comunicará al huésped el motivo, adjuntando documentación fotográfica y el detalle del importe retenido.

La política de cancelación aplicable es la mostrada en la ficha del alojamiento y en el resumen final antes del pago. Si existiera contradicción con las condiciones generales que figuran a continuación, prevalecerá la condición particular más favorable que se hubiera comunicado y aceptado al contratar: • Más de 30 días antes del check-in → Cancelación gratuita y reembolso completo. • Entre 15 y 30 días antes → Reembolso del 50%. • Entre 7 y 14 días antes → Reembolso del 25%. • Menos de 7 días antes → Sin reembolso, salvo norma imperativa o condición particular más favorable. • No presentación → Sin reembolso; la fianza se liberará si no existe una obligación pendiente. Los servicios de alojamiento previstos para una fecha o periodo específicos están exceptuados del derecho general de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no limita la política de cancelación ofrecida ni los derechos por incumplimiento. Si GLOOVE no pudiera prestar el alojamiento por una causa no imputable al huésped, ofrecerá, a elección del consumidor cuando legalmente proceda, una alternativa equivalente o superior sin sobrecoste o el reembolso íntegro, sin perjuicio de los demás derechos que reconozca la ley.

El huésped se compromete a: • Facilitar datos verídicos, completos y actualizados tanto en el proceso de reserva como en el pre-checkin digital. GLOOVE se reserva el derecho a cancelar la reserva sin reembolso en caso de datos falsos o fraudulentos. • Respetar el reglamento de la vivienda firmado digitalmente durante el pre-checkin. • No superar la capacidad máxima de ocupantes indicada en la ficha de la propiedad. • Cuidar el alojamiento y comunicar cualquier incidencia o desperfecto al equipo de GLOOVE a través del portal del huésped. • Hacer entrega del alojamiento en la hora de checkout indicada, libre de pertenencias y en el mismo estado de orden en que fue recibido. • No realizar ruidos que perturben el descanso de los vecinos en los horarios de silencio establecidos. • No organizar fiestas o celebraciones sin autorización previa y expresa de GLOOVE.

• Check-in estándar → A partir de las 16:00 horas del día de entrada • Check-out estándar → Antes de las 12:00 horas del día de salida • Early check-in → Sujeto a disponibilidad. Solicitar con antelación a nuestro equipo por teléfono, WhatsApp o desde el portal del huésped. • Late check-out → Sujeto a disponibilidad. Solicitar con antelación. Puede implicar coste adicional. El acceso a la vivienda se realiza mediante cerradura electrónica SmartLock. El código de acceso es válido exclusivamente para el período de la reserva y dejará de funcionar automáticamente a la hora de checkout establecida.

GLOOVE responde del cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como gestor y prestador frente al huésped. Nada en estas condiciones excluye o limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. El huésped responderá de los daños directos que cause por actuación dolosa o negligente, previa acreditación de los hechos y del importe. No se realizarán cargos automáticos o indiscriminados sobre la fianza. GLOOVE no responde de interrupciones o daños exclusivamente imputables al huésped, a terceros ajenos a la prestación o a fuerza mayor, sin perjuicio del deber de asistencia y de las soluciones que correspondan legalmente. Los enlaces externos se facilitan como referencia y quedan sujetos a las condiciones del tercero, pero ello no excluye la responsabilidad de GLOOVE por la correcta ejecución de sus propias obligaciones.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda. Puede presentar consultas o reclamaciones en admin@gloove.me, por teléfono o en el domicilio social. Las hojas oficiales de reclamaciones estarán disponibles cuando resulten exigibles. Si no se alcanza una solución, serán competentes los juzgados determinados por la normativa aplicable, incluidos los del domicilio del consumidor, el lugar de cumplimiento de la obligación o el lugar donde se encuentre el inmueble cuando corresponda. No se impone al consumidor una sumisión a un fuero distinto. En contratos celebrados exclusivamente con empresas o profesionales, y solo cuando sea válido legalmente, las partes acuerdan la competencia de los Juzgados y Tribunales de Elda (Alicante).